Definito il "come operare", la tempistica e fatto un budget per il raggiungimento dell'obiettivo, bisogna scegliere gli strumenti.

Il sito internet non è il solo strumento tramite il quale un utente del web può entare in contatto con il nostro Cliente, ne esistono tanti, più o meno utili allo scopo, configurarli a dovere non è per tutti, nonostante non siano per nulla diffici da utilizzare, richiedono quello che nel mondo reale si chiama esperienza e conoscenza del mercato.